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Questions Fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir pour entretenir et sublimer vos perruques Opal Tress.
Grâce à notre sélection intransigeante de cheveux vierges de grade supérieur, nos perruques ont une longévité exceptionnelle. Avec un entretien adapté (lavages périodiques à l'eau tiède avec shampooing hydratant doux, soins sans silicone et brossage délicat), votre création Opal Tress conservera son éclat et sa souplesse originelle durant 1 à 3 ans en cas de port régulier.
Oui, absolument. S'agissant de cheveux humains 100% naturels à cuticules préservées, nos perruques se traitent exactement comme vos propres cheveux. Vous pouvez les boucler, les lisser à l'aide d'appareils chauffants (en appliquant systématiquement un spray thermoprotecteur) et réaliser des colorations ou décolorations. Pour ces dernières, nous recommandons toutefois de solliciter les services d'un coloriste professionnel afin de ne pas altérer la structure de la fibre.
Pour déterminer votre taille de bonnet (Petite, Standard ou Grande), mesurez la circonférence de votre tête en plaçant le ruban mètre le long de votre ligne frontale, derrière vos oreilles et au niveau de votre nuque. Le bonnet Standard s'ajuste à 90% des circonférences (de 54 à 57 cm) grâce aux sangles élastiques réglables intégrées à l'intérieur. Si vous avez un doute, notre service client WhatsApp est disponible pour vous guider en visioconférence.
Les modèles en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les commandes sur-mesure (coupe personnalisée, coloration spécifique ou ajustement de densité), la fabrication artisanale nécessite entre 7 et 15 jours de travail minutieux. Une fois l'envoi opéré par notre transporteur partenaire (DHL ou FedEx Express), vous recevrez un lien de suivi sécurisé. La livraison à domicile s'effectue sous 24h à 48h en Europe, et 3 à 5 jours pour le reste du monde.
Informations Pratiques
Livraison, paiement, retours, entretien et programmes Opal Tress — tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande.
La livraison express est offerte dès 325 000 FCFA d'achat. Les modèles en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées ; les commandes sur-mesure nécessitent 7 à 15 jours de fabrication artisanale. L'envoi est confié à notre transporteur partenaire (DHL ou FedEx Express) : comptez 24 à 48h pour l'Europe et 3 à 5 jours pour le reste du monde. Un lien de suivi sécurisé vous est communiqué dès l'expédition.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Mobile Money et Orange Money. Vous pouvez également finaliser votre règlement directement avec une conseillère via WhatsApp au moment de la commande. Toutes les transactions sont traitées de façon sécurisée.
En raison de la nature intime de nos créations haut de gamme, les retours et échanges sont admis sous 14 jours à compter de la réception, uniquement si l'étiquette scellée et la tulle frontale n'ont pas été altérées, coiffées ou découpées. Pour initier une demande, contactez-nous via WhatsApp ou par email avec votre référence de commande.
Pour déterminer votre taille de bonnet (Petite, Standard ou Grande), mesurez la circonférence de votre tête le long de votre ligne frontale, derrière vos oreilles et au niveau de votre nuque. Le bonnet Standard s'ajuste à 90% des circonférences (de 54 à 57 cm) grâce à ses sangles élastiques réglables intégrées. En cas de doute, notre service client WhatsApp peut vous guider en visioconférence.
Démêlez toujours des pointes vers la racine, lavez à l'eau tiède avec un soin sans silicone, et laissez sécher à l'air libre sur un support ventilé. Avec cet entretien régulier, votre création Opal Tress conserve son éclat et sa souplesse durant 1 à 3 ans. Retrouvez la routine complète dans notre article « Les gestes qui préservent l'éclat de votre perruque » sur le Magazine.
Dès l'expédition de votre commande, un lien de suivi sécurisé vous est envoyé automatiquement par notre transporteur partenaire (DHL ou FedEx Express). Pour toute question sur une commande en cours, contactez-nous via WhatsApp ou par email en précisant votre référence de commande.
Chaque création Opal Tress est livrée dans son coffret écrin, accompagnée d'un pochon en soie protecteur et d'un guide d'entretien. L'envoi est réalisé avec signature obligatoire, dans un emballage discret et soigné, à l'image de la maison.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande et à notre correspondance (nom, prénom, email, téléphone). Ces données ne sont jamais vendues à des tiers ; elles sont partagées uniquement avec nos transporteurs partenaires (DHL, FedEx) dans le cadre strict de l'expédition. Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données en nous écrivant à contact@opaltress.com.
Notre programme grossiste dédié aux revendeuses et salons de coiffure est en cours de finalisation. En attendant son lancement officiel, contactez-nous directement via WhatsApp pour étudier votre demande de commande en volume dès maintenant.
Notre programme d'affiliation officiel sera bientôt disponible. Si vous souhaitez d'ores et déjà recommander Opal Tress auprès de votre communauté, écrivez-nous sur WhatsApp — nous étudions les demandes au cas par cas.
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